首页>汽摩/机械>汽车服务/维修>售后服务/客服>售后接待

售后接待

渝润汽车销售服务

刷新于:2019-07-22

¥4000~8000 元/月 (普通员工 ) 薪资相符度:5分 (高) /1人反馈

  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 绩效奖金
  • 节日礼金
  • 定期体检
  • 生日礼金
  • 工作餐

大专 / 工作经验不限 / 语言不限 / 年龄20到35岁 (可接收应届毕业生)

汽车服务工程

南岸区 (南岸经开区白鹤路61号) 上班路线查询

招聘2人 (11天后结束招聘)

职位发布人:易女士

023*****016 查看 (联系时请说明是在汇博网上看到的)

打电话前先投个简历,获得面试的成功率增加30%

投个简历

职位动态

低于20% 简历回复率 7天 简历平均回复时长 今天 企业最近登录时间

简介

重庆渝润汽车销售服务有限成立于2006年7月10日,是广汽丰田指定的丰田4s店,主要提供整车销售、维修服务、零件供应、信息反馈等服务。设址重庆市南岸经开区白鹤路61号(麦德龙对面),由台湾北都汽车投资6000万元人民币,并严格按照广汽丰田要求规范设计建成。占地面积9000平方米,建筑面积5500平方米。按照前店后厂的设计理念建造,展厅建筑面积2200平方米,设有:新车展示区、商谈区、儿童游乐区、办公区、接待区和客户休息区。每个区域都左右横向贯通,视野开阔。维修车间为两层框架结构,建筑面积3300平方米。一楼设有快速保养、一般维修等16个维修工位,配置德国进口四轮定位仪、轮胎拆装机、车轮平衡机、检测线和意大利进口中央机油加注系统等进口检测维修设备;二楼设有钣金、喷漆等16个维修工位,配置法国进口使力得钣金模具手术台、大梁校正仪,德国进口无尘干研磨机和2个环保型烤漆房等进口维修设备。另设有面积128平方米的阁楼式零件库房,为客户提供丰田纯牌零件。在软件上,采用广汽丰田tact系统进行管理,新车展示区为客户配置全新视觉体验的g-box车辆演示系统,在建立和维持客户关系上采用先进的e-crb系统。透过系统软件可以使能更好的服务于客户。坚持“以人为本”,注重员工素质和技能的培训,所有的销售和售后服务人员都通过广汽丰田专业培训,将秉承广汽丰田“人为本,信为道,创为先”的理念,坚持以“顾客第一”为宗旨,以csno.1为目标,不断超越自我从而持续提高服务的品质。

岗位职责 职责相符度:5分 (高) /1人反馈

1、接待顾客:保持整洁的仪表仪容和热忱的工作态度,塑造良好的服务形象。

2、故障诊断:依顾客所述给予明确的故障诊断(利用5w2h方式问诊)并详细记载。

3、服务内容及故障说明:详细为顾客说明各项维修项目的工作内容、费用及所需作业时间。

4、作业指示:详细填写工作项目在工作传票上并交予组长派工。

5、车辆工作进度掌握及交车前车辆确认:随时确认车辆维修的进度,避免车辆准时交车完工交车前应了解实际维修工作内容,并确实依交修项目实施检查、确认车内外清洁及损品。

6、交车说明:完工交车时与顾客共同确认交修项目的维修成果(损品确认),并告知顾客1周内实施电话追踪。

7、cs相关:处理顾客抱怨,协助前台主管回复cs相关资料。

8、保修业务:熟练掌握保修基本知识,能判定保修基本业务。

9、新车交车说明:会同业务代表实施新车交车说明,同时介绍自己及服务厂介绍给客户。

10、车间人员指导:随时注意并关心车间组长技术员工作情况,如有需要给予指导与协助。

11、定保劝诱与预约:以电话实施保养通知及劝诱,并告知顾客利用预约专线及完成预约目标。

12、5s活动的推广。

13、保险业务:协助顾客办理出险,车辆估价,协同保险勘车,协助保险理赔人员收集保险理赔资料。

14、作业看板的管理:及时管理作业看板之信息,使之能真实反应当前情况。

15、负责各项作业流程的实施。

16、负责tsm项目改善和cs提高。

17、负责返修车辆的管理。

补充说明

1、熟悉汽车相关知识,持驾驶证。

2、具有大中专以上文化程度和营销知识。

3、电脑操作熟练(excel、word),每分钟打字速度在30字以上。

4、有较强的协调能力和熟悉业务流程情况。

5、有较强工作责任感和事业心。

6、具有文案处理能力和顾客应对技巧。

7、懂汽车专业英语。

渝润汽车销售服务

重庆渝润汽车销售服务有限

整车销售、维修服务、零件供应
  • 行业汽车销售,汽车维修及保养
  • 性质外资
  • 规模101-500人
我有问题要反馈